Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die vorliegende Bachelorarbeit untersucht die Herausforderungen des Aufgabenmanagements im Fachbereich „IT Betriebsführung“ beim Amt der NÖ Landesregierung. Basierend auf einer SWOT-Analyse wurden Schwachstellen identifiziert, die unter anderem aus der schweren Vereinbarkeit von Projektmanagement-Methoden mit den reaktiven ITILv3-Prozessen resultieren. Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es, die organisatorische Machbarkeit eines neuen Aufgabenmanagements zu prüfen, wobei die bestehenden ITILv3-Prozesse mit agilen Methoden (Scrum, Kanban) kombiniert werden sollen, um die Anforderungen der „IT-Betriebsführung“ beim Amt der NÖ Landesregierung zu erfüllen. Die Forschungsfrage lautet: Ist es organisatorisch machbar, im Amt der NÖ Landesregierung die Anforderungen der „IT Betriebsführung“ hinsichtlich des Aufgabenmanagements zu erfüllen, indem die bestehenden ITILv3-Prozesse mit agilen Methoden (Scrum, Kanban) kombiniert werden?
Zur Beantwortung dieser Frage wurde eine umfangreiche Literaturrecherche durchgeführt, gefolgt von einer systematischen Erhebung der Anforderungen und Herausforderungen. Dabei wurde eine Analyse der Arbeitsorganisation, eine interne Analyse inkl. Umfrage sowie die Analyse der Arbeitskapazität durchgeführt. Anschließend wurde eine detaillierte Prüfung der (organisatorischen) Umsetzbarkeit vorgenommen. Dabei wurden die identifizierten Anforderungen und Herausforderungen mit einem potenziellen Lösungsansatz abgeglichen, um die Machbarkeit zu bewerten. Die vorliegende Bachelorarbeit kommt dabei zu dem Ergebnis, dass die Hypothese bestätigt werden kann und die organisatorische Machbarkeit gegeben ist.

This bachelor’s thesis analyses the challenges of task management in the „IT operations department“ Office of the Lower Austrian Federal Government. Based on a SWOT analysis, weaknesses were identified that result, among other things, from the difficult compatibility of project management methods with reactive ITILv3 processes. The aim of this bachelor thesis is to examine the organisational feasibility of a new task management system, whereby the existing ITILv3 processes are to be combined with agile methods (Scrum, Kanban) in order to meet the requirements of „IT operations management“ at the Office of the Lower Austrian Government. The research question is Is it organisationally feasible to meet the requirements of the „IT operations department“ with regard to task management at the Office of the Lower Austrian Federal Government by combining the existing ITILv3 processes with agile methods (Scrum, Kanban)?
To answer this question, an extensive literature review was carried out, followed by a systematic analysis of the requirements and challenges. This included an analysis of the work organisation, an internal analysis including a survey and an analysis of the work capacity. A detailed examination of (organisational) feasibility was then carried out. The identified requirements and challenges were compared with a potential solution approach in order to assess feasibility. This bachelor thesis comes to the conclusion that the hypothesis can be confirmed and that the organisational feasibility is given.