Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Die zunehmende Relevanz des Qualitätsbegriffes als Wettbewerbsfaktor hat im Bereich der Alten- und Pflegeheime zu einer Vielzahl an Qualitätsauszeichnungen geführt. Um diesen Zuwachs einzudämmen, wurde 2008 das Nationale Qualitätszertifikat (NQZ) geschaffen, dessen Fremdbewertungssystem unabhängig von strukturellen Gegebenheiten und QM-Systemen der jeweiligen Einrichtung ist. Das Ziel dieser Bachelorarbeit war es, Chancen und Nutzen durch den Erhalt des NQZ zu ermitteln, dessen Beitrag zur Qualitätssicherung aufzuzeigen, sowie mögliche Auswirkungen auf das Wettbewerbsverhalten festzustellen. Die vorliegende Methodik bestand aus einer quantitativen Datenerhebung. Mithilfe eines schriftlichen Online-Fragebogens wurden all jene Alten- und Pflegeheime in Österreich befragt, welche eine NQZZertifizierung aufweisen können. Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die laufende Qualitätsverbesserung sowie die stetige Weiterentwicklung der Einrichtungen die Hauptnutzen darstellen. Ein Schlüsselergebnis bildete die Tatsache, dass sich aufgrund der NQZ-Zertifizierung keine erhöhte Nachfrage der Einrichtungen erkennen lässt. Durch die NQZ-Zertifizierung ergeben sich für die Einrichtungen jedoch viele Möglichkeiten und Faktoren, die zu einer Erhöhung der Zufriedenheit der Bewohner/innen aber auch der Mitarbeiter/innen beitragen.