Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Qualitätsmanagement hat im Bereich der Alten- und Pflegeheime bedingt durch zunehmende Ressourcenknappheit und einem steigenden Konkurrenzdruck an Bedeutung gewonnen. Das Ziel dieser Bachelorarbeit war es, Ansätze sowie Zertifizierungsmöglichkeiten, welche die Qualität der Versorgung erhöhen, in Alten- und Pflegeheimen in Österreich aufzuzeigen. Ebenso sollten Unterschiede und Gemeinsamkeiten dieser Qualitätsmanagementsysteme ermittelt und das Nationale Qualitätszertifikat für Alten- und Pflegeheime näher beleuchtet werden. Die Ergebnisse wurden mithilfe einer systematischen Literaturrecherche erarbeitet. ISO 9000ff, EFQM sowie E-Qalin stellen drei häufig angewandte Qualitätsmanagementsysteme dar und werden auch für eine Bewerbung des Nationalen Qualitätszertifikates (NQZ) für Alten- und Pflegeheime anerkannt. Diesen drei Qualitätsmanagementsystemen liegt eine differenzierte Ausrichtung zugrunde, wesentliche Gemeinsamkeiten stellen aber die Selbstbewertung und die Anwendung des Deming-Kreislaufs dar. Das NQZ stellt ein österreichweit einheitliches Fremdbewertungssystem dar, welches erstmals die Möglichkeit der Vergleichbarkeit der Angebote der Heime schafft.