Verzeichnis der Abschlussarbeiten

Im Rahmen dieser Arbeit soll die Wahrnehmung der Nutzerinnen und Nutzer auf die Usability einer Mobile Banking App am Smartphone untersucht werden, wenn notwendige Sicherheitsvorkehrungen, wie zum Beispiel die Transaktionsmethoden via pushTAN oder via smsTAN zum Einsatz kommen.

In den letzten Jahren ließ sich ein Trend in Richtung verstärkte Nutzung von Smartphone-Apps erkennen. Mehrere Studien zeigten, dass auch die Nutzung des Mobilebanking stieg. Bei ansteigender Nutzung steigt jedoch auch die Gefahr von Angriffen. Da es sich bei Bankgeschäften um sicherheitskritische Daten handelt, spielt die Sicherheit eine übergeordnete Rolle. Daher soll nicht nur das Endgerät selbst ausreichend geschützt werden, sondern auch die eingesetzte Mobile Banking-App.

Sowohl bei Online Banking als auch bei Mobile Banking gelten regulatorische Vorgaben (PSD2), die bei der Umsetzung einer solchen App Berücksichtigung finden müssen. Darüber hinaus gibt es auch weitere Faktoren für Smartphones, wie die Gerätebindung, die zur Sicherheit der App beitragen und berücksichtigt werden. Die Anwendung solch einer App soll gleichzeitig nicht zu komplex sein, um Kundenzufriedenheit zu erreichen und daraufhin eine langfristige Nutzung sicherzustellen. Um die Wahrnehmung der Usability einer Mobile Banking-App zu ergründen, wurden leitfadengestützte Interviews geführt. Es wurden dabei sieben Privatpersonen befragt. Das Hauptaugenmerk bei der Untersuchung wurde auf die „Mein Elba“-App von Raiffeisen gelegt, da die Autorin die App selbst nutzt und bei Raiffeisen tätig ist. Deshalb bestand großes Interesse, diese App als Untersuchungsobjekt zu wählen.

Zur Analyse der Interviews wurde die qualitative Inhaltsanalyse nach Mayring angewandt. Es konnte aufgezeigt werden, dass bei Verwendung der „Mein Elba“-App die Wahrnehmung der Usability durch den Einsatz der pushTAN-Methode nicht negativ beeinflusst wurde. Die Verwendung der pushTAN-Methode wurde sowohl mit der PIN als auch mit biometrischer Authentifizierung positiv wahrgenommen. Ein leicht negativer Einfluss konnte jedoch beim Einsatz der smsTAN aufgezeigt werden.

The aim of this study is to investigate users' perceptions of the usability of a mobile banking app on a smartphone when necessary security measures such as transaction methods like pushTAN or smsTAN have been implemented in the app.

In recent years, a trend on increased use of smartphone apps could be identified. Several studies showed that the use of mobile banking also increased. As usage increases, also the risk of attacks increases. Since banking transactions involve security-critical data, security plays a paramount role. Therefore, not only the end device itself should be sufficiently protected, but also the bank's application.

Both online banking and mobile banking are subject to regulatory requirements (PSD2), which must be considered in the design of such an app. In addition, there are also other factors for smartphones, such as device binding, which contribute to the security of the app. At the same time, the application of such an app should not be too complex to achieve customer satisfaction and thereupon ensure long-term usage. To explore the perception of the usability of a mobile banking app, guided interviews were conducted. Seven private individuals were interviewed. The focus was on the "Mein Elba"-app from Raiffeisen since the author uses the app herself and works at Raiffeisen. Therefore, there was great interest in choosing this app as the object of study. Mayring's qualitative content analysis was used to analyze the interviews. It was shown that when using the "Mein Elba"-app, the usability perception was not negatively influenced using pushTAN. The use of the pushTAN method was perceived positively with both PIN and biometric authentication. A slight negative influence was shown for the use of smsTAN.